Bot de WhatsApp Business API
Última actualización: Agosto 2026
1. INTRODUCCIÓN
Esta Política de Privacidad describe cómo nuestro bot de WhatsApp (en adelante, “el Bot”) recopila, utiliza, protege y gestiona tu información personal. El Bot opera a través de la plataforma WhatsApp Business API de Meta Platforms, Inc. (en adelante, “Meta” o “WhatsApp”).
Al interactuar con nuestro Bot, aceptas los términos de esta política. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el Bot.
2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
Nuestro Bot recopila automáticamente la siguiente información:
- Identificador de teléfono: Tu número de WhatsApp registrado.
- Mensajes: Contenido de los mensajes que envías al Bot y respuestas que recibes.
- Historial de conversación: Registro de todas las interacciones previas contigo.
- Información de contacto: Nombre, empresa, ubicación (si la proporcionas voluntariamente).
- Datos de uso: Fecha, hora y tipo de mensajes intercambiados; disponibilidad y estado del Bot.
- Metadatos de WhatsApp: Proporcionados por Meta, incluyendo información sobre dispositivo y configuración de WhatsApp.
Nota: El Bot únicamente recopila información que tú proporcionas voluntariamente a través de WhatsApp. No accede a tu galería, contactos, ubicación en tiempo real ni otros datos del dispositivo sin tu consentimiento explícito.
3. CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
- Proporcionar y mejorar el servicio del Bot.
- Responder a tus consultas y proporcionar atención al cliente.
- Procesar transacciones, pedidos o solicitudes de información.
- Analizar patrones de uso para mejorar la funcionalidad y personalización del Bot.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
- Prevenir fraude, abuso o actividades ilegales.
- Enviar actualizaciones, promociones o información sobre nuestros servicios (solo con tu consentimiento previo).
4. COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS
Tu información se comparte únicamente en los siguientes casos:
- Con Meta Platforms, Inc.: Como operador de WhatsApp Business API, Meta recibe tu número de teléfono y el contenido de mensajes de acuerdo con sus propios términos de servicio y política de privacidad.
- Con proveedores de servicios: Compartimos datos con terceros que nos ayudan a operar el Bot (servidores, almacenamiento, análisis) bajo acuerdos de confidencialidad.
- Por obligación legal: Si es requerido por autoridades, leyes o procesos legales.
- En caso de fusión o venta: Tu información podría transferirse como parte de una transacción empresarial.
Nunca vendemos tus datos personales a terceros sin tu consentimiento explícito.
5. PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE DATOS
Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información:
- Encriptación: Todos los datos se transmiten a través de conexiones HTTPS encriptadas.
- Encriptación en almacenamiento: Los datos personales se almacenan encriptados.
- Control de acceso: Solo personal autorizado tiene acceso a datos personales.
- Auditorías regulares: Realizamos auditorías de seguridad periódicamente.
Aunque implementamos medidas de seguridad robustas, ningún sistema es 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta.
6. RETENCIÓN DE DATOS
Conservamos tu información personal únicamente mientras sea necesario para:
- Proporcionar el servicio del Bot.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
- Resolver disputas o investigaciones.
Después de este período, los datos se eliminarán o se harán anónimos, excepto cuando la ley requiera retención más prolongada.
7. TUS DERECHOS
Dependiendo de tu ubicación, tienes derecho a:
- Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
- Rectificación: Solicitar que corrijamos información inexacta o incompleta.
- Eliminación: Solicitar que eliminemos tus datos personales (derecho al olvido).
- Restricción: Solicitar que limitemos el procesamiento de tus datos.
- Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y transferible.
- Oposición: Optar por no recibir comunicaciones de marketing.
- Revocar consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con nosotros usando la información proporcionada en la sección de Contacto.
8. CUMPLIMIENTO CON REGULACIONES INTERNACIONALES
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – UE): Si eres residente de la Unión Europea, tus datos se procesan conforme al RGPD. Tu información se utiliza únicamente con base en tu consentimiento, necesidad contractual o interés legítimo.
Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD – Brasil): Si eres residente de Brasil, cumplimos con la LGPD en el tratamiento de tus datos.
Leyes Mexicanas: Esta política también cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP) de México.
9. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio se notificará a través del Bot o por correo electrónico. Tu uso continuado del Bot después de cambios constituye aceptación de la política actualizada.
10. CONTACTO Y SOLICITUDES DE PRIVACIDAD
Si tienes preguntas sobre esta política, deseas ejercer tus derechos, o deseas reportar una violación de privacidad, contacta con nosotros:
Correo Electrónico:
Sitio Web:
WhatsApp:
Responderemos a todas las solicitudes dentro de 30 días hábiles o según lo establecido por la ley aplicable.